IT Support Specialist

Innovative Lösungen am Puls der Zeit, ein dynamisches und durch Fortschritt geprägtes Arbeitsumfeld, vielseitige Möglichkeiten - das ist die Welt von SKIDATA. Werde jetzt Teil unseres starken, internationalen Teams und gestalte mit Deinen Ideen und Deinem Know-how die Zukunft moderner Zutrittssysteme.

Weltweit führende Zutritts-Lösungen suchen einen lösungsorientierten

IT Support Specialist

Deine Aufgaben

In dieser Rolle bist du ein wichtiger Bestandteil der Bereitstellung von erstklassigem Support für Anwendungen und Endgeräte und arbeitest eng mit den Second-Line Support Engineers zusammen, um Herausforderungen effizient zu lösen. Du spielst eine entscheidende Rolle dabei, einen reibungslosen IT-Betrieb in der EMEA-Region sicherzustellen und kollaborierst mit dynamischen internen Teams sowie externen Partnern, um eine nahtlose Kommunikation zu fördern und Lösungen präzise und schnell bereitzustellen - was einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres IT-Ökosystems hat.

Was Du tun wirst
• Ticket Management: Empfange, verwalte und löse IT-bezogene Tickets über ServiceNow und stelle sicher, dass diese innerhalb der definierten SLAs effizient gelöst werden.
• First-Line Support: Biete erste Fehlerbehebung, identifiziere Probleme und löse IT-Anliegen für Anwendungen, Endgeräte und netzwerkbezogene Anliegen.
• Zusammenarbeit: Arbeite eng mit Second-Line Support Engineers und externen Anbietern (z. B. DELL, Canon, A1) zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und sicherzustellen, dass sie gelöst werden.
• Anwendungs- und Endgeräte-Support: Biete Support für geschäftskritische Anwendungen und Endgeräte, um sicherzustellen, dass sie optimal funktionieren und mit den internen Best Practices übereinstimmen.
• Kommunikation: Arbeite mit internen und externen Stakeholdern zusammen, um Lösungen für verschiedene IT-Herausforderungen zu koordinieren.
• Wissensaustausch: Trage zur Verbesserung der Support-Umgebung bei, indem du eine Wissensdatenbank pflegst, Best Practices teilst und mit dem globalen IT-Team innerhalb der ASSA ABLOY Group IT zusammenarbeitest.
• Kontinuierliche Verbesserung: Arbeite daran, die Support-Prozesse insgesamt zu verbessern und teile Vorschläge zur Verbesserung der Benutzererfahrung sowie zur Effizienzsteigerung der IT-Dienste.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in Wirtschaftsinformatik oder einem ähnlichen technischen Bereich.
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support oder einem verwandten Bereich.
  • Gute Kenntnisse in Microsoft 365-Anwendungen, MS Azure und Erfahrung mit ServiceNow oder ähnlichen Ticket-Systemen.
  • Grundverständnis für Netzwerktechnologien (DHCP, TCP-IP, VPN), Hardware und Endgeräteverwaltung unter Windows und MacOS.
  • Vertrautheit mit Microsoft Teams für Kommunikation und Zusammenarbeit.
  • Starke Problemlösungsfähigkeiten und ein systematischer Ansatz zur Fehlerbehebung bei IT-Problemen.
  • Gute Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten, um effektiv mit internen und externen Teams zusammenzuarbeiten.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld zu managen und zu priorisieren.
  • Affinität zu Geschäftsprozessen und Erfahrung in der Arbeit mit Geschäftsanwendungen und Support-Tools.
  • Proaktiv mit einer praktischen Einstellung zur Problemlösung.
  • Kundenorientiert und lösungsfokussiert, mit dem Ziel, effizienten Service zu bieten.
  • Fließend in Englisch (schriftlich und mündlich); Deutsch ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
  • Bis zu 10 % Reisebereitschaft zur Unterstützung von Projekten und Kundenanforderungen.

Deine Zukunft

• Flexibles Hybrid-Arbeitsmodell: Erreiche eine bessere Work-Life-Balance mit unseren flexiblen Hybrid-Arbeitsoptionen.
  • Essenszulage: Profitiere von einer digitalen Mahlzeit, die auf deine Vorlieben abgestimmt ist.
  • Job-Bike-Leasing-Programm: Nimm an unserem Bike-Leasing-Programm teil, um einen gesünderen und aktiveren Lebensstil zu fördern.
  • Transportzuschuss: Erhalte finanzielle Unterstützung für dein Job-Ticket, um deine täglichen Reisekosten zu decken.
  • Zusätzliche Urlaubstage: Nutze eine optionale zusätzliche Woche Urlaub, um dich zu erholen.
  • Nachhaltigkeit unterstützen: Greife auf Ladestationen für Elektrofahrzeuge in unserem Parkbereich zu, um umweltfreundlich zur Arbeit zu pendeln.
  • Globale Zusammenarbeit: Arbeite mit einem internationalen Team von Spezialisten zusammen und teile Wissen und Erkenntnisse aus verschiedenen Perspektiven.
  • Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten: Entdecke hervorragende Chancen zur Karriereentwicklung und Weiterqualifikation.

Wir bieten ein markgerechtes Gehalt, das sich an Deiner Qualifikation und Deiner Berufserfahrung orientiert. Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position beträgt EUR 2,471.00 Euro brutto pro Monat auf Vollzeitbasis. Dein tatsächliches Gehalt wird marktgerecht überzahlt und liegt deutlich über dem kollektivvertraglichen Mindestgehalt.

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